Specjalista ds. wsparcia (k/m)

• Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi (system zgłoszeń, telefon, e-mail).
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, telefonów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.
• Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy (komputery i telefony) zgodnie ze standardem.
• Udział w procesie onboardingu nowych pracowników (przygotowanie sprzętu, wydanie, podstawowy instruktaż).
• Przygotowanie i ustawianie urządzeń drukujących u użytkowników (instalacja, ustawienia, test).
• Realizacja standardowych zgłoszeń dostępowych zgodnie z procedurami (nadawanie/zmiana uprawnień po wymaganych akceptacjach).
• Monitorowanie kolejki zgłoszeń i terminowa realizacja zadań zgodnie z priorytetami.
• Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.
• Współpraca z zespołem utrzymania usług i infrastruktury przy eskalacjach i wdrożeniach.
• Korzystanie z bazy wiedzy I linii oraz jej bieżące uzupełnianie na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń.
• Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań po stronie użytkowników.
• Prowadzenie ewidencji sprzętu IT.
• Udział w procesie zamawiania i przygotowania sprzętu IT dla użytkowników oraz na potrzeby toczących się inwestycji/kontraktów.

• Wykształcenie średnie informatyczne – mile widziane wyższe na kierunku informatycznym.
• Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / wsparcia użytkowników lub pokrewnym w dużej i rozproszonej organizacji.
• Doświadczenie w utrzymaniu systemów i infrastruktury IT.
• Dobra znajomość obsługi komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
• Znajomość środowiska Microsoft: Windows, Microsoft 365, Active Directory (na poziomie wsparcia użytkownika).
• Znajomość systemów rejestracji zgłoszeń (system ticketowy) i pracy procesowej.
• Podstawowa znajomość sieci (LAN/Wi-Fi/VPN) w zakresie diagnostyki po stronie użytkownika.
• Umiejętność analitycznego myślenia, organizacji pracy i ustalania priorytetów.
• Komunikatywność, dokładność, samodzielność, nastawienie na współpracę i pomoc użytkownikom.

Mile widziane

• Dobre praktyki i doświadczenie w przygotowywaniu sprzętu dla pracowników w organizacji rozproszonej (wiele lokalizacji).