Ekspert / Ekspertka ds. Jakości i Satysfakcji Pacjenta
Miejsce pracy: Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Opis stanowiska:
- Opracowywanie i wdrażanie strategii jakości oraz kluczowych wskaźników KPI.
- Projektowanie i doskonalenie standardów jakości obsługi oraz doświadczenia Pacjenta.
- Nadzór i optymalizacja procesów operacyjnych pod kątem efektywności, jakości i zgodności regulacyjnej.
- Inicjowanie projektów poprawiających satysfakcję Pacjenta i usprawniających procesy.
- Wsparcie kadry zarządzającej jako ekspert w obszarze jakości i dostępności usług.
- Współpraca z zespołami sprzedaży i medycznym przy tworzeniu ofert i standardów usług.
- Analiza danych operacyjnych i rekomendowanie działań usprawniających funkcjonowanie organizacji.
Wymagania:
- Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów, w tym w roli Business Ownera.
- Znajomość obszaru customer experience i umiejętność przekładania go na usprawnienia operacyjne.
- Umiejętność projektowania i optymalizacji procesów opartych na analizach danych.
- Proaktywność, inicjatywa i orientacja na poszukiwanie rozwiązań.
- Umiejętność rekomendowania zmian i uzasadniania ich biznesowo.
- Rozwinięte kompetencje komunikacyjne i współpracy z interesariuszami biznesowymi.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pracę w systemie hybrydowym (50/50).
- Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny.
- Dostęp do Medicover Sport (ponad 6000 obiektów) oraz Medicover Benefits.
- Grupowe ubezpieczenie NNW i możliwość udziału w wolontariacie Fundacji Medicover.
- Szkolenia wewnętrzne oraz platformę e-learningową do nauki języka angielskiego.
- Programy well-being wspierające zdrowie i kondycję.
Najnowsze komentarze