Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta i Reklamacji z j. polskim i rosyjskim

Opis stanowiska

• Kompleksowa analiza i rozpatrywanie napływających reklamacji oraz wniosków konsumenckich.
• Aktywny kontakt z klientami (telefonicznie oraz mailowo) w celu wyjaśnienia zgłoszeń.
• Rzetelne ustalanie źródeł problemów i weryfikacja dostępnych w systemie danych.
• Dobieranie optymalnych rozwiązań, które odpowiadają potrzebom klienta i wewnętrznym procedurom.
• Dbanie o wysokie standardy jakości obsługi oraz realizację celów jakościowych i ilościowych.
• Profesjonalne budowanie relacji z odbiorcami usług, również w sytuacjach konfliktowych i wymagających asertywności.

Wymagania

• Perfekcyjna znajomość języka polskiego (poziom C1/C2) oraz swobodne posługiwanie się językiem angielskim i rosyjskim (min. poziom B2).
• Zdolność analitycznego myślenia, uważnego słuchania oraz jasnego przekazywania informacji.
• Wysoka kultura osobista, naturalna empatia i nastawienie na pomoc drugiemu człowiekowi.
• Odporność na stres, umiejętność zachowania zimnej krwi i profesjonalizmu w trudnych momentach.
• Zaangażowanie, motywacja do pracy i otwartość na zdobywanie nowych umiejętności.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o stawkę godzinową (31,40 zł brutto/h) przy równoważnym czasie pracy (szacowane zarobki miesięczne w przedziale 5 000 – 5 800 zł brutto).
• Pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną oraz kartę MultiSport.
• Dodatkowe wsparcie socjalne, takie jak dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”) czy zwrot kosztów zakupu okularów korekcyjnych.
• Przyjazne, zgrane środowisko pracy i dostęp do nowoczesnych platform e-learningowych.