Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z Językiem Szwedzkim

Opis stanowiska

• Kompleksowe obsługiwanie zapytań od klientów segmentu premium w tematach związanych z podróżami
• Udzielanie eksperckich porad w zakresie połączeń lotniczych, systemów płatności oraz programów lojalnościowych
• Realizowanie procesów rezerwacyjnych, wystawianie biletów lotniczych oraz autoryzowanie transakcji
• Aktywne niesienie pomocy pasażerom w nagłych lub problematycznych sytuacjach podczas wyjazdu
• Bieżący kontakt z użytkownikami poprzez kanały telefoniczne oraz czat internetowy
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu
• Zarządzanie rezerwacjami i rozwiązywanie błędów w globalnym systemie Amadeus
• Interwencyjna współpraca z liniami lotniczymi oraz agencjami turystycznymi w celu załatwiania spraw klientów

Wymagania

• Biegła znajomość języka szwedzkiego w mowie i piśmie (poziom minimum C1)
• Swobodne posługiwanie się językiem angielskim na poziomie pozwalającym na komunikację (minimum B2)
• Wrodzona chęć niesienia pomocy oraz nastawienie na partnerską współpracę w zespole
• Wysoki poziom empatii, cierpliwość oraz otwartość na drugiego człowieka
• Umiejętność aktywnego słuchania i jasnego formułowania myśli
• Ponadprzeciętna skrupulatność i zwracanie uwagi na szczegóły
• Bardzo dobra organizacja stanowiska pracy własnej
• Gotowość do wykonywania obowiązków stacjonarnie w placówce firmy na terenie Warszawy

Oferujemy

• Transparentne środowisko pracy zapewniające równe szanse rozwoju dla każdego, bez względu na wiek czy płeć
• W pełni finansowany, dwumiesięczny program wdrożeniowy łączący teorię z praktyką pod okiem dedykowanego opiekuna
• Pracę w wielokulturowym otoczeniu, które pozwala na codzienną wymianę doświadczeń i poszerzanie horyzontów
• Realne inwestowanie w Twój rozwój poprzez regularne sesje coachingowe oraz opiekę mentorów
• Nowoczesną i komfortową przestrzeń biurową zlokalizowaną w samym centrum Warszawy